Curso Superior INEM Técnicas de Comunicación y Atención al Público
Detalles
Programa
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| Curso Subvencionado a Distancia | |
| 180 horas | |
| CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
| El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios. | |
| Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios). | |
| Título avalado por la Administración Pública con reconocimiento internacional (válido para oposiciones). | |
| no |
| Objetivos del Curso Superior INEM Técnicas de Comunicación y Atención al Público: El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación. Contenidos del Curso Superior INEM Técnicas de Comunicación y Atención al Público: MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA El Proceso de Comunicación La Estructura del Mensaje Fuentes de Información Barreras en la Comunicación Canales, Medios, Flujos y Redes Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN Expresión Oral y Comunicación La Comunicación Interpersonal Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO La Atención y Trato al Ciudadano La Secuencia de Atención al Ciudadano Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS Las Quejas y sus Causas Tratamiento de una Queja El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL El Proceso de Interacción Social Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades La Distancia Física en la Interacción Social Competencias y Trato del Informador TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO La Escucha Activa Principios de la Escucha Activa Los Obstáculos en la Escucha Consideraciones para una Mejor Escucha Comunicación La Comunicación No Verbal La Comunicación Verbal MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA La Comunicación Escrita Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración El Párrafo TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA La formación como proceso de comunicación Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza La Comunicación Verbal Formativa La Comunicación No Verbal Formativa TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA La Comunicación Interna La Comunicación Externa TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La Comunicación Oral Normas de Comunicación Oral La Comunicación Telefónica Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico La Comunicación Escrita TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL El Lenguaje Administrativo Documentos Dirigidos a la Administración El Oficio La Instancia TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos Cartas de Pedidos Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas Cartas de Reclamaciones Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos Circulares Comunicaciones Urgentes Nota Interior Informes Saludas El Dossier y la Nota de Prensa TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA La Entrada de Correspondencia Elaboración de la Correspondencia Salida de la Correspondencia Servicios Postales: Tipos y Características Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Mecanografiado Reproducción Sistemas Telemáticos de Comunicación |
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Comentarios de los usuarios
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Rosa: Me interesa este curso. Contacten conmigo.
Provincia: Valencia, Ciudad: Gandia
Curso Superior INEM Técnicas de Comunicación y Atención al Público
Rosa: Me interesa este curso. Contacten conmigo.
Provincia: Valencia, Ciudad: Gandia
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Rosario: Desearia información de este curso. Inició del mismo. Gracias
Provincia: Barcelona, Ciudad: ripollet
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Rosario: Desearia información de este curso. Inició del mismo. Gracias
Provincia: Barcelona, Ciudad: ripollet