Objetivos del curso subvencionado NORMAS ISO 9001:2000:
Presentar las diversas técnicas y metodologías relacionadas con la mejora de la productividad en los entornos de producción, administrativos y de prestación de servicios, a través de la óptica de los procesos.
Sentar las bases, tanto a nivel conceptual como práctico, de la implantación de la actividad de Reingeniería de Procesos en la empresa.
Desarrollar las habilidades de los asistentes para la preparación y el desarrollo de una Reingeniería de Procesos.
Contenidos del curso subvencionado NORMAS ISO 9001:2000:
Módulo I. CONCEPTO DE PROCESOS (4 horas)
U.D.1. Historia de la calidad
U.D.2. El modelo europeo de gestión empresarial
U.D.3. Presentación
U.D.4. La visión por procesos
U.D.5. La nueva ISO-9000-2000
U.D.6. Justificación de la gestión por procesos
U.D.7. Definición de proceso
U.D.8. Diagrama de flujo
U.D.9. Características de los procesos
Módulo II. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS (3 horas)
U.D.1. Concepto particular de proceso
U.D.2. Visión del modelo europeo
U.D.3. El concepto IDEF aplicado a los procesos
U.D.4. Clasificación de los procesos empresariales
U.D.5. El Mapa de procesos
U.D.6. Arquitectura de los procesos
Módulo III. CONTROL DE LOS PROCESOS (4 horas)
U.D.1. Definición de la misión
U.D.2. Propiedad de los procesos: Empowerment. Información. Organización
U.D.3. Funciones del propietario del proceso
U.D.4. Indicadores de los procesos
Módulo IV. LA GESTIÓN POR PROCESOS Y LA PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL (PE) (4 horas)
U.D.1. Factores críticos de éxito
U.D.2. PE y factores críticos de éxito
U.D.3. Procesos críticos
U.D.4. Acciones clave
Módulo V. HERRAMIENTAS DE MEJORA DE LOS PROCESOS (3 horas)
U.D.1. Herramientas de mejora
U.D.2. La reingeniería de los procesos: Principios. Consejos de Hammer. Las 9 fases de la reingeniería.
U.D.3. Factores de éxito. Cuando falla
U.D.4. Simplificación de los procesos
U.D.5. Mejora continua. Ciclo PDCA: Historia. Las siete fases de la metodología
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