Curso INEM Cómo conseguir los objetivos
Detalles
Programa
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Curso Subvencionado a Distancia | |
77 horas | |
CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
Dirigido a trabajadores que quieren trabajar con total autonomía en el área de ventas. Personas que quieren aprender las principales técnicas de negociación y alcanzar los incentivos y/u objetivos previstos. | |
Obtén herramientas que permitan gestionar de manera eficiente la comunicación con los clientes. Domina las principales técnicas de negociación y descubre cómo la Calidad del Servicio puede ser una herramienta fundamental de fidelización. | |
Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. | |
Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo | |
no | |
Curso 100% bonificable para empresas. Si eres trabajador activo, tu empresa puede deducir la totalidad del importe de esta formación. |
Contenidos del Curso INEM Cómo conseguir los objetivos: UNIDAD DIDÁCTICA 1: Orientación a resultados y al logro. 1. Objetivos, resultados y logro - El logro como elemento motivacional - La dirección por objetivos - Las limitaciones de la DPO 2. Buscando la eficacia y la eficiencia - Sistemas de control - Resultados y procesos 3. La autoeficacia - La proactividad - Solucionar problemas, tomar decisiones - Creatividad e innovación UNIDAD DIDÁCTICA 2: Orientación al cliente 1. Entender al cliente - Tipos de cliente - El cliente interno - Necesidades, expectativas y percepciones: entender al cliente 2. Calidad de servicio y fidelidad de clientes - Calidad de servicio - Satisfacer al cliente - Clientes fieles 3. La organización orientada al cliente - La actitud de servicio - Atender al cliente - Relacionarse con el cliente - Tratar situaciones difíciles - Una queja, un regalo UNIDAD DIDÁCTICA 3: Negociación 1. Concepto y tipos de negociación - Definición de negociación - El uso de la negociación en la empresa - La negociación por posiciones - La negociación por principios o negociación integrativa - Características del negociador - Actitudes del negociador 2. Visión global de la negociación - El proceso de negociación - Definir los objetivos - Negociación - Cierre de la negociación 3. Técnicas de negociación - El método de Harvard - Técnicas de comunicación - Técnicas para mejorar la efectividad de la negociación - Trucos para negociar - El impacto en la negociación de determinadas características del negociador - La negociación en entornos globales 4. La negociación - Fases de la negociación: Qué quiero conseguir; Qué desea la otra parte; Que soluciones globales aceptaremos - Objetivos de la negociación: Irrenunciables; Negociables - Conocer al adversario: Preparar la reunión; Obtener toda la información sobre el adversario - La negociación: Ofertas y contraofertas; Receso; Recapitulación; Cierre |
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Comentarios de los usuarios
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Betty: Estoy muy interesada en este curso, lo cual me daría mas preparación para ofertas de trabajo.
Provincia: Tarragona, Ciudad: Tarragona
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smart: quire curso graties
Provincia: Madrid, Ciudad: parla
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