Curso INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Para alumnos de	Comunidad Madrid
Sector al que va dirigido el curso	Sector Comercio
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Ventas
Metodología	Curso Subvencionado a Distancia
Horas de Estudio	20 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
Título/Diploma	Fondo Social Europeo y Servicio regional de Empleo de la Comunidad de Madrid
¿Se ofrecen Prácticas en Empresa?	no

Contenido Formativo

Objetivos del Curso Subvencionado CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:

- Dotar al alumno del estilo comunicativo asertivo para obtener la máxima eficiencia en la atención al cliente, detectando sus expectativas y necesidades, solventando las quejas y reclamaciones de manera efectiva.

Contenidos del Curso Subvencionado CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:

MÓDULO 1: CALIDAD: LA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE
1.1 La empresa centrada en el cliente.
1.2 La identificación de nuestros clientes.
1.3 Examen de las necesidades de cada cliente.
1.4 Clases de clientes.
1.5 Calidad en la atención del cliente.

MÓDULO 2: LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Proyectar la imagen.
2.2 Tipo de imagen.
2.3 Importancia de la imagen.
2.4 Influencia de la imagen corporativa.
2.5 Cómo transmitir una buena imagen.

MÓDULO 3: EL TRATO CON EL CLIENTE
3.1 Concepto de comunicación.
3.2 Cómo mejorar la comunicación.
3.3 Tipos de comunicación.
3.4 El arte de hacer preguntas.
3.5 Importancia de saber escuchar.
3.6. Actitudes a evitar.

MÓDULO 4: EL CLIENTE DIFÍCIL
4.1 Distintas formas de tratar a los clientes.
4.2 Manejo de situaciones especialmente difíciles.
4.3 Tratamiento de reclamaciones.
4.4 Generar confianza.

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