Curso Subvencionado Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
Detalles
Programa
| Cursos INEM - Cursos FPO | |
| Cursos Inem-Cursos Fpo Otros Cursos | |
| Curso Subvencionado a Distancia | |
| 180 horas | |
| CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
| Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. | |
| Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios). | |
| Título avalado por la Administración Pública con reconocimiento internacional (válido para oposiciones). | |
| no |
| Objetivos del Curso Subvencionado Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente: El objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de la empresa y de la relación comprador-vendedor. A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio. Contenidos del Curso Subvencionado Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente: MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE. TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. Concepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa. TEMA 2. EL CLIENTE. Consumidores y compradores. La persuasión. La motivación. El proceso de decisión de compra. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente). Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio. TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA. Introducción. Desarrollo del proceso de venta. Concertación de la entrevista de venta. Inicio y desarrollo de la entrevista. Anexo: Fundamentos de marketing. TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Perfil del vendedor. Motivaciones del vendedor. Medios de comunicación. Técnicas de afirmación de la personalidad. Anexo: Técnicas de comunicación. MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO. TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Introducción. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor. La calidad del servicio. ¿Por qué medir la calidad percibida? ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida? Herramientas para medir la satisfacción del cliente. Anexo: La encuesta TEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO. Introducción. Bloque 1. Servicio. Bloque 2. Elementos tangibles. Bloque 3. Personal. Valoración. Anexo: Ejemplos prácticos TEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO. Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente. Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente. Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes. Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué. Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes. Texto 6. Norma ISO 10002: 2004. Texto 7. Normas de calidad del servicio. Texto 8. A la caza del cero defectos. Texto 9. Sin suerte. |
 |
Solicitud de información enviada! |
| Tu solicitud ha sido enviada correctamente al centro de formación, en breve serás contactado para recibir más información |
Infórmate ahora!
Formacion Profesional|FP a distancia|Ciclos Formativos
CURSOS INEM GRATUITOS INTERESANTES
Comentarios de los usuarios
Cursos Inem-Cursos Fpo Otros Cursos
LORENA: estoy muy interesada en el curso y quisiera saber si es a distancia y esta reconocido por algun organismo publico.
Provincia: Sevilla, Ciudad: casariche
Curso Subvencionado Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
LORENA: estoy muy interesada en el curso y quisiera saber si es a distancia y esta reconocido por algun organismo publico.
Provincia: Sevilla, Ciudad: casariche