Curso INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Otros Cursos
Metodología	Curso Subvencionado a Distancia
Horas de Estudio	264 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
¿Quién debe estudiarlo?	Trabajadores que requieran de formación específica en materia de telemarketing y que, bien por razones organizativas, de polivalencia, movilidad funcional, desarrollo profesional u otras, pudieran precisar la adquisición de competencias en esta materia. Como norma general, los destinatarios son trabajadores que pertenecen a diferentes perfiles profesionales de la empresa de telemarketing relacionados con la venta, la atención, el servicio, la comunicación con los clientes y su asesoramiento en materia de tecnología informática, así como con la gestión y supervisión de equipos en esta función.
Requisitos	Nuestros cursos gratuitos están dirigidos directamente a trabajadores de régimen general, autónomos o desempleados dados de alta en el Inem. Para participar es imprescindible una dirección de correo electrónico y tener conexión a internet.
Título/Diploma	-Fondo Social Europeo, Fundación Tripartita y Ministerio de Trabajo
¿Se ofrecen Prácticas en Empresa?	no

Contenido Formativo

Objetivos del Curso subvencionado Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:
- Conocer y practicar las técnicas más eficaces para cerrar las ventas de forma
satisfactoria, centrándose en los aspectos que más preocupan a los clientes ,
aprendiendo cómo reconocer las señales de compra, examinado el tratamiento de
objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la
empresa o del servicio de telemarketing.
- Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para proporcionar una
excelente atención al cliente, mantener una actitud positiva, mostrar una atención
adicional a los clientes, usar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes
de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de
negocio, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
- Analizar y practicar las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con
los clientes, incluyendo los aspectos no verbales de la comunicación, tanto de forma
presencial como telefónica o a través del correo electrónico, proyectando un sentido
de profesionalidad y proporcionando al cliente un servicio de calidad por teléfono, todo
ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
- Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios
para comprender los aspectos relativos a la gestión de la tecnología informática de la
empresa, en particular la relacionada con las redes de área local y su seguridad y las
tecnologías basadas en el estándar TCP/IP.

Contenidos del Curso subvencionado Gestor de Contact Center.Área Tecnológica:

COMPETENCIA: TELEOPERADOR

U.D. 1. MOSTRAR LOS BENEFICIOS.

U.D. 2. CONFIRMAR EL INTERÉS EN EL PRODUCTO. U.D. 3. CERRAR LA VENTA Y HACER UN SEGUIMIENTO. U.D. 4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL CLIENTE.
COMPETENCIA: TELEOPERADOR ESPECIALIZADO

U.D. 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

U.D. 2. DESARROLLAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

U.D. 3. RESPONDER A LOS CLIENTES. U.D. 4. RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES.

U.D. 5. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN CLARA.

U.D. 6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 6.1. El uso de la voz. U.D. 7. HABILIDADES TELEFÓNICAS.

U.D. 8. USO ADECUADO DEL CORREO ELECTRÓNICO.

COMPETENCIA: GESTOR TELEFÓNICO (ÁREA TECNOLÓGICA)

U.D. 1. COMUNICACIONES DE DATOS

U.D. 2. TECNOLOGÍAS IP

U.D. 3. SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS INTERNET

U.D. 4. ACCESO A INTERNET

U.D. 5. REDES DE ÁREA LOCAL

U.D. 6. INTERCONEXIÓN DE REDES

U.D. 7. SEGURIDAD EN REDES IP
COMPETENCIA: COORDINADOR

U.D. 1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

U.D. 2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO

U.D. 3. COMUNICACIÓN

U.D. 4. LIDERAZGO.

U.D. 5. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.

U.D. 6. MOTIVACIÓN.

U.D. 7. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.

U.D. 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS RR.HH.

COMPETENCIA: SUPERVISOR

U.D. 1. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.

U.D. 2. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.

U.D. 3. COACHING Y MENTORING.

U.D. 4. DELEGACIÓN.

U.D. 5. TOMA DE DECISIONES.

U.D. 6. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS

U.D. 7. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

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