Curso INEM Fidelización de clientes
Detalles
Programa
| Cursos INEM - Cursos FPO | |
| Cursos Inem-Cursos Fpo Otros Cursos | |
| Curso Subvencionado a Distancia | |
| 77 horas | |
| CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
| Dirigido a emprendedores o profesionales que requieran los conceptos básicos para la fidelización de sus consumidores con el objetivo de generar relaciones rentables con sus clientes. El curso está orientado a trabajadores en activo que forman parte de una micropyme. | |
| Con el Curso de Fidelización de clientes dominarás las técnicas y habilidades para optimizar el trato con los consumidores. Aprende desde cómo comportarte con los clientes hasta las técnicas de asertividad y aceptación que te ayudarán a desenvolver tus capacidades comunicativas. Además, conocerás cómo atender las quejas con profesionalidad y a canalizar situaciones difíciles. | |
| Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. | |
| Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo | |
| no | |
| Curso 100% bonificable para empresas. Si eres trabajador activo, tu empresa puede deducir la totalidad del importe de esta formación. |
| Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes: La gestión del cliente 1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa 2. Conocimiento y compresión del cliente 3. Definición del perfil del personal 4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito 5. Técnicas de información al público 6. Cómo comportarse ante los clientes 7. Técnicas de asertividad 8. Técnicas de aceptación 9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente 10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes 11. La atención de reclamaciones 12. Definir los factores de conflictividad 13. Definición de reclamación 14. Tipos de reclamaciones y objeciones 15. Canalizar las situaciones difíciles 16. Cómo atender las quejas con profesionalidad 17. Clientes insatisfechos y sus reacciones 18. Caso práctico final |
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Comentarios de los usuarios
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JOSE: Estimados Sres: Estaría interesados en recibir información de dicho curso. Espero sus noticas Reciban Un Cordial Saludo.
Provincia: Madrid, Ciudad: Alcorcon
Curso INEM Fidelización de clientes
JOSE: Estimados Sres: Estaría interesados en recibir información de dicho curso. Espero sus noticas Reciban Un Cordial Saludo.
Provincia: Madrid, Ciudad: Alcorcon