Curso INEM ITIL V3 Estrategia del Servicio
Detalles
Programa
Cursos INEM - Cursos FPO | |
Comunidad Madrid | |
Cursos Inem-Cursos Fpo Gestión | |
Curso Subvencionado a Distancia | |
20 horas | |
CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
Fondo Social Europeo y Servicio regional de Empleo de la Comunidad de Madrid | |
no |
Objetivos del Curso Subvencionado ITIL V3 Estrategia del Servicio: -Adquirir las habilidades necesarias para plantear una estrategia de servicio adecuada. Contenidos del Curso Subvencionado ITIL V3 Estrategia del Servicio: MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN 1.1. Contexto. 1.2. Alineamiento Negocio/TI. 1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI. 1.4. Gestión de Servicios TI. 1.5. Significado de TI. 1.6. Funciones y Procesos. 1.7. Servicios. 1.8. ¿Qué es la Gestión del Servicio?. 1.9. Las 4 P´s 1.10. Modelo RACI. 1.11. Beneficios para el Negocio. 1.12. Tu turno. 1.13. Recuerda que… MÓDULO 2: PRINCIPIOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO 2.1. Metas y Objetivos. 2.2. Definición de Valor. 2.3. Creación de Valor. 2.4. Tipos de activos. 2.5. Tipos de proveedores del servicio (I,II,y III). 2.6. Actividades principales. 2.7. Tu turno. 2.8. Recuerdo que... MÓDULO 3: ESTRATEGIA DEL SERVICIO 3.1. Definición del mercado 3.2. Clientes y Oportunidades. 3.3. Clasificar y Visualizar. 3.4. Desarrollo de Ofertas. 3.5. Espacio de Mercado. 3.6. Desarrollo de Activos Estratégicos. 3.7. Preparación para la Ejecución. 3.8. Objetivos. 3.9. Actividades. 3.10. Tu Turno. 3.11. Recuerda que... MÓDULO 4: PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO 4.1. Gestión Financiera. 4.2. Objetivos. 4.3. Conceptos Clave. 4.4. Entradas y Salidas. 4.5. Retorno de la Inversión (ROI). 4.6. Caso de Negocio. 4.7. Gestión del Portafolio de Servicios. 4.8. Objetivo. 4.9. Proceso. 4.10. Gestión de la Demanda. 4.11. Objetivos. 4.12. Conceptos Clave. 4.13. Tu turno. 4.14. Recuerda que. MÓDULO 5: TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA 5.1. Automatización del Servicio. 5.2. Interfaces del Servicio. 5.3. Herramientas para la Estrategia del Servicio. 5.4. Tu turno. 5.5. Recuerda que… MÓDULO 6: RETOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS 6.1. Eficacia en las medidas. 6.2. Análisis y Gestión de Riesgos. 6.13. Tu turno. 6.14. Recuerda que... |
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Comentarios de los usuarios
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Víctor: Depertamento de IT de empresa de turismo
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Álvaro: Hola, estaba interesado en la relación de cursos existentes para desempleados, fechas de impartición y coste. Muchas gracias, un saludo, Álvaro
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Xabier: Quisiera información y precios para las certificaciones ITIL
Provincia: Navarra, Ciudad: Pamplona
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Elena: Tengo realizados el resto de los cursos, pero éste todavía no. Muchas gracias. Saludos
Provincia: Madrid, Ciudad: Madrid
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