Curso FPO Seguimiento Comercial
Detalles
Programa
| Cursos INEM - Cursos FPO | |
| Intersectorial | |
| Cursos Inem-Cursos Fpo Comercio | |
| Curso Subvencionado Online | |
| 35 horas | |
| CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
| Cualquier persona que trabaje o desee trabajar en el departamento comercial y/o financiero de una empresa bien sean directores comerciales, jefes de ventas, personal administrativo, etc. | |
| Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo | |
| No |
| Objetivos del Curso FPO Seguimiento Comercial: Formación en la gestión y la adopción de una actitud de coach, caracterizada por determinados principios de comunicación que deben adoptarse y posicionamientos de gestión específicos. Contenidos del Curso FPO Seguimiento Comercial: MÓDULO 1: SEGUMIENTO DE CLIENTES NUEVOS 1.1. FASE 1 BÚSQUEDA DE POSIBLES CLIENTES NUEVOS 1.1.1 ¿DÓDE BUSCAR CLIENTES NUEVOS? 1.1.2 ¿QUÉ DEBEMOS SABER DE LOS POSIBLES CLIENTES NUEVOS? 1.1.3 ORGANIZARNOS 1.2. FASE 2 CONTACTO Y SEGUIMINETO 1.2.1 PRIMER CONTACTO Y TÉCNICAS DE SONDEO 1.2.2 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PERSUASIÓN Y VENTA 1.2.3 LAS PRESENTACIÓN 1.2.4 LAS OBJECIONES 1.2.5 EL CIERRE 1.3. EJERCICIOS MÓDULO 2: SEGUIMIENTO DE CLIENTES YA CAPTADOS. 2.1 TIPOS DE CLIENTE 2.2 GESTIÓN DE CLIENTES 2.3 FIDELIZACIÓN 2.3.1 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES 2.3.2 ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO Y SERVICIO POST-VENTA 2.3.3 MARKETING RELACIONAL 2.3.4 CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. 2.3.5. RECUPERACIÓN DE CLIENTES INSATISFECHOS O PERDIDOS. 2.4 FIDELIZACIÓN. WEB 3.0 2.5 EJERCICIOS MODULO 3: LOS SEGUIMIENTOS ESPECIALES 3.1. LOS CLIENTES ESPECIALES 3.2 LOS CLIENTES V.I.P. 3.3 EJERCICIOS MODULO 4: ACCIONES DE APOYO AL SEGUIMIENTO 4.1 EL ENTRENAMIENTO COMERCIAL 4.2 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. 4.3 ESTÁNDARES DE CALIDAD: ISO y EFQM. 4.4 EJERCICIOS |
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