Curso Subvencionado CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE
Detalles
Programa
Cursos INEM - Cursos FPO | |
Andalucía | |
Avenida de la Innovación 3, Sevilla, España ver mapa | |
Sector Oficinas y despachos | |
Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad | |
Curso Subvencionado Presencial | |
34 horas | |
CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo | |
no |
Contenidos del curso subvencionado CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE: Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas) U.D.1. Todos somos clientes U.D.2. La atención al cliente U.D.3. Principios de la atención al cliente U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente U.D.5. Las empresas y la atención al cliente U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas) U.D.1. Planificación de la atención al cliente U.D.2. Organización de la atención al cliente U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente U.D.4. Métodos internos U.D.5. Métodos externos U.D.6. El profesional de la atención al cliente U.D.7. Potencial para el trato con clientes U.D.8. Cualificación, formación y motivación Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas) U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes U.D.2. Fases de la atención al cliente U.D.3. La acogida U.D.4. La escucha U.D.5. Elección del producto U.D.6. La despedida SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas) |
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Comentarios de los usuarios
Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad
n: informacion atencio al cliente
Provincia: Cáceres, Ciudad: Miajadas
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Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad
maria: Quiero saber que titulscion necesito para hacer este curso
Provincia: Sevilla, Ciudad: sevilla
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maria: soy titulada en auxiliar administrativo y me gustaria hacer este curso para saber como tengo que atender a un cliente
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