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Curso Subvencionado CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE

Detalles   Programa
Cursos INEM - Cursos FPO
Andalucía
Avenida de la Innovación 3, Sevilla, España ver mapa
Sector Oficinas y despachos
Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad
Curso Subvencionado Presencial
34 horas
CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo
no

Contenidos del curso subvencionado CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)



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Comentarios de los usuarios

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n: informacion atencio al cliente
Provincia: Cáceres,    Ciudad: Miajadas
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maria: Quiero saber que titulscion necesito para hacer este curso
Provincia: Sevilla,    Ciudad: sevilla
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maria: soy titulada en auxiliar administrativo y me gustaria hacer este curso para saber como tengo que atender a un cliente
Provincia: Sevilla,    Ciudad: sevilla
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maria: soy titulada en auxiliar administrativo y me gustaria hacer este curso para saber como tengo que atender a un cliente
Provincia: Sevilla,    Ciudad: sevilla