Curso FPO Técnico Superior en Gestión de la Excelencia Empresarial (Calidad-Modelo EFQM)

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad
Metodología	Curso Subvencionado a Distancia
Horas de Estudio	180 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
¿Qué aprenderás?	Te prepara para detectar defectos en el funcionamiento para mejorar la eficiencia económica optimizando los recursos y servicios, aumentando consecuentemente la satisfacción del cliente.
Requisitos	Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).
Título/Diploma	Título avalado por la Administración Pública con reconocimiento internacional (válido para oposiciones).
¿Se ofrecen Prácticas en Empresa?	no

Contenido Formativo

Objetivos del Curso FPO Técnico Superior en Gestión de la Excelencia Empresarial (Calidad-Modelo EFQM):

Cómo planificar y gestionar la organización de los colaboradores externos y los recursos internos para apoyar la política y estrategia de la empresa, así como el funcionamiento eficaz de sus procesos.

Contenidos del Curso FPO Técnico Superior en Gestión de la Excelencia Empresarial (Calidad-Modelo EFQM):

TEMA 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM.

    Evolución del término calidad a la calidad total.
    La calidad total (TQM).
    Los grandes modelos de calidad total.
    Calidad total, EFQM, ISO 9000 Â¿Diferencias y similitudes?.
    Aparición del modelo europeo.

TEMA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERISTICAS PRINCIPALES.

    Estructura del modelo.
    Principios fundamentales de la excelencia.

TEMA 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM.

    Liderazgo.
    Política y estrategia.
    Personas.
    Alianzas y recursos.
    Procesos.

TEMA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM.

    Resultados en los clientes.
    Resultados en las personas.
    Resultados en la sociedad.
    Resultados clave.

TEMA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN.

    El concepto reder.
    Criterios de agentes.
    Criterios de resultados.
    Matrices de análisis y puntuación.
    Proceso de evaluación.
    Esquema general del proceso de evaluación.
    Etapas clave del proceso de evaluación.

TEMA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.

    Visión general.
    El proceso del premio.
    Proceso del sello CGC.
    Convalidación con el reconocimiento de EFQM.
    El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM.

TEMA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.

    La importancia del cuestionario de autoevaluación.
    Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación.
    ANEXO. SUPUESTO PRÁCTICO.

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