Enviando...

Curso FPO CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

Detalles   Programa
Cursos INEM - Cursos FPO
Andalucía
Avenida de la Innovación 3, Sevilla, España ver mapa
Sector Comercio
Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad
Curso Subvencionado Presencial
34 horas
CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo
no

Contenidos del curso subvencionado CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)




ok Solicitud de información enviada!
Tu solicitud ha sido enviada correctamente al centro de formación, en breve serás contactado para recibir más información


Infórmate ahora!

* datos obligatorios
* Al pulsar ENVIAR SOLICITUD acepta nuestra
Política de Privacidad y Reglas de Uso

Formacion Profesional|FP a distancia|Ciclos Formativos

CURSOS INEM GRATUITOS INTERESANTES

Comentarios de los usuarios

Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad

Curso FPO CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE


ROCIO: Estoy muy interesada en realizar este curso, me parece muy interesante, y adecuado a mis estudios de Gestión Administrativa y Documentación Sanitaria, ya que me ayudará a interactuar con los clientes-pacientes de una forma correcta. Le agradecería que me informara de los requisitos para poder realizar este curso, si está subvencionado, cuantas horas son, si es presencial... toda la información que pueda facilitarme. Sin más, le doy las gracias por adelantado.
Provincia: Sevilla,    Ciudad: Sevilla