Curso Subvencionado Atención Telefónica Básica en Inglés
Detalles
Programa
| Cursos INEM - Cursos FPO | |
| Avinguda de les Corts Valencianes, 58, Valencia, Valencia, España ver mapa | |
| Intersectorial | |
| Cursos Inem-Cursos Fpo Inglés Básico | |
| Curso Subvencionado Presencial | |
| 50 horas | |
| CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
| Cualquier persona relacionada con el área de atención telefónica al cliente en inglés. | |
| Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo | |
| No |
| Objetivos de Curso Subvencionado Atención Telefónica Básica en Inglés: OBJETIVO GENERAL Capacitar al participante en relación a las habilidades necesarias para iniciarse y/o mejorar la atención telefónica en inglés. OBJETIVOS ESPECÃFICOS -Conocer las estructuras gramáticas para expresar mensajes sencillos telefónicamente. -Identificar y utilizar terminologÃa propia de negocios por teléfono. -Aprender a redactar textos sencillos sobre conversaciones telefónicas. -Manejar con cierta soltura las estrategias ling. -Aplicar recursos y técnicas de comunicación con distintos grados de formalidad. -Interiorizar expresiones sencillas propias del mundo empresarial. - Entender, conocer y usar la cortesÃa ling. Contenido de Curso Subvencionado Atención Telefónica Básica en Inglés: MÓDULO 1. INTRODUCCICÓN A LAS ESTRUCTURAS GRAMATICALES DEL INGLÉS. 1.1 Presentación y / o revisión de las reglas de formación de estructuras oracionales en inglés y uso comunicativo de las mismas. 1.2 El grupo nominal 1.3 El grupo verbal 1.4 Estructuras oracionales. 1.5 Presentación del sistema fonético de la lengua inglesa. 1.6 Entonación MÓDULO 2: ESTRUCTURAS GRAMATICALES PROPIAS DEL INGLÉS EN ATENCIÓN TELEFÓNICA. EL USO DE LA VOZ PASIVA. 2.1 Textos en contextos. 2.1.1 Asking for things 2.1.2 Checking understanding 2.1.3 Getting information 2.1.4 Buying and selling 2.1.5 Booking over the telephone 2.1.6 Asking for and giving directions 2.1.7 Answer phone messages 2.1.8 Written messages MÓDULO 3: REDACCIÓN DE LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN MÃS HABITUALES POR TELÉFONO. 3.1 Corrección 3.2 Memos MÓDULO 4: USO DE LA CORTESÃA 4.1 Definición sencilla de cortesÃa ling 4.2 Expresión sencilla de la cortesÃa oral y escrita. 4.3 Estructuras habituales de cortesÃa social. 4.4 Introducción a las tres fuerzas de la dinámica conversacional. Fuerza locutiva, ilocutiva y perlocutiva. MÓDULO 5: TERMINOLOGÃA EMPRESARIAL 5.1 Presentación de estructuras fosilizadas. 5.2 Usos de estructuras fosilizadas en contexto. |
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